Условия работы

СВЕТИЛКИН Светотехнический магазин: продажа ламп, светильников и компонентов осветительного оборудования на территории Беларуси, России, Казахстана, Украины.

Svetilkin.by предоставляет к Вашим услугам службу интернет покупок, здесь Вы можете ознакомится с характеристиками, а также стоимостью товаров для заказа через сайт. Товары, представленные на сайте Вы можете также приобрести в наших розничных магазинах, в нашем офисе продаж (см. раздел "Контакты").

Ознакомьтесь с общими условиями покупки, размещенными на нашем сайте. Ваша работа с сайтом обусловлена принятием общих условий работы с сайтом. Если у Вас есть какие-то вопросы, пожалуйста, свяжитесь с отделом по Обслуживанию Клиентов.

Ниже приводятся условия, регулирующие продажу товаров, которую через сайт осуществляет компания Объединение света ООО.

Режим работы
Цены и скидки
Оплата заказа
Доставка и получение заказа
Процедура заказа товара
Заказ без регистрации
Регистрация
Обработка и комплектация заказа
Отказ, возврат и обмен товаров
Гарантии

РЕЖИМ РАБОТЫ

Размещение заказов на сайте svetilkin.by через корзину каталога товаров возможно круглосуточно и без выходных. Обработка заказов осуществляется в офисе продаж с понедельника по пятницу с 8.30 утра до 17.30 вечера. Заказы, сделанные в выходные дни, обрабатываются на следующий рабочий день. Доставка заказов осуществляется по рабочим дням с понедельника по пятницу ко времени, предварительно оговоренному с заказчиком. Консультации специалиста ежедневно с 8.30 до 20.00.

Наверх

ЦЕНЫ И СКИДКИ

Основа ценовой политики - взвешенный индивидуальный подход к каждому нашему покупателю, удержание цен на минимальном уровне.

Цены на товары указанные на сайте являются справочными и справедливы для оформления заявок через интернет-магазин, офис продаж. В любом из наших магазинов, филиалов, других мест продаж цены могут отличаться. Уточняйте цены в магазинах по контактным телефонам.

На каждый товар существует несколько уровней цен:

Розничная цена - применима к единицам товара;
Мелкооптовая цена - применима к количеству, равному или превышающему одну нормоупаковку. Ниже розничной цены на 10-20%;
Оптовая цена - зависит от наименования, количество более одной норма упаковки. Ниже Розничной цены на 20-30%.

Розничные скидки

Уважаемые клиенты светотехнического магазина "Светилкин", мы предоставляем скидки на единовременный заказ:

2 % скидка при оплате на сумму свыше 100,0 белорусских рублей;
3 % скидка при оплате на сумму свыше 200,0 белорусских рублей;
4 % скидка при оплате на сумму свыше 300,0 белорусских рублей;
5 % скидка при оплате на сумму свыше 500,0 белорусских рублей;
7 % скидка при оплате на сумму свыше 1000,0 белорусских рублей.
10 % скидка при оплате на сумму свыше 2000,0 белорусских рублей.

Накопительные скидки

Кроме всего прочего, предусмотрены также и накопительные скидки: если сумма всех Ваших покупок в нашем интернет магазине превысит отметки указанные ниже, то это позволит Вам приобретать последующие товары в нашем Магазине на еще более выгодных условиях. Для использования возможностей накопительной системы необходимо пройти несложную регистрацию.

4% - от 2000,0 рублей;
5% - от 2500,0 рублей;
7% - от 3000,0 рублей;
10% - от 3500,0 рублей;
15% - от 4000,0 рублей.

Накопительные скидки зависят от суммы ранее сделанных покупок. Если Ваша потребность в товарах достаточно велика, и Вы ее полностью или большей частью удовлетворяете в нашей компании, то все наши цены при каждом заказе пересчитываются специально для Вас. В подавляющем большинстве случаев цены получаются значительно ниже средних по Беларуси, это исключает необходимость сравнения с предложениями от других поставщиков.
Накопительные скидки предоставляются как для предприятий в офисе продаж, так и для частных лиц в розничном магазине. В последнем случае используется система дисконтных карт.

Оптовые скидки

Оптовые скидки предоставляются организациям оптовой и розничной торговли. Оптовые скидки зависят от суммы или количества закупаемого товара. Размер оптовых скидок от 10%.

Наверх

ОПЛАТА ЗАКАЗА

Интернет-магазин Svetilkin.by предлагает следующие варианты оплаты Вашего заказа:

Наличными деньгами – при условии самовывоза или доставке заказа курьером Вы расплачиваетесь наличными деньгами в момент получения товара, после проверки его качества и комплектации. Вам выдается кассовый и товарный чек (счет-фактура, заказ покупателя, спецификация или др.). Без дополнительных комиссий.
Банковской картой - оплата банковской картой возможна через терминал при самовывозе из розничных центров продаж, при доставке курьером по г. Минску, при оплате наложенным платежом в пунктах РУП "Белпочта".
Оплата через систему ЕРИП "Расчет" – позволяет произвести оплату Вашего заказа в удобное для Вас время посредством использования наличных денежных средств или банковских пластиковых карточек через пункты приема платежей отделений банков, сети Интернет или мобильных платежей. Для оплаты через систему ”Расчет” Вам необходимо связаться с нами и узнать персональный номер заказа для системы ”Расчет”. После этого, вы оплачиваете стоимость заказа через меню системы ЕРИП: "Интернет магазины \ сервисы" -> "S" -> "Svetilkin.by" -> в появившемся поле вводите полученный ранее номер заказа. Дополнительную информацию о способе оплаты ЕРИП можно получить по этой ссылке. Без дополнительных комиссий за перевод денежных средств.
Оплата электронными деньгами Webmoney - для оплаты заказа по Webmoney Вам необходимо связаться с нами и узнать персональный номер заказа для Webmoney. После этого, перейти по этой ссылке, в дереве ”Перечень услуг” выбрать раздел ”Интернет-магазины/сервисы”, далее подраздел ”S”, затем в раскрывшемся списке перейти по ссылке ”Svetilkin.by”. В открывшемся окне ввести полученный ранее номер заказа для Webmoney, оплатить заказ и при необходимости распечатать чек.
Наложенным платежом при получении заказа на почте - при условии доставки Вашего заказа почтой, Вы оплачиваете его стоимость при получении в ближайшем к Вам почтовом отделении. Товарный чек (кликните для просмотра образца) прилагается к посылке. ВНИМАНИЕ: Данный способ оплаты распространяется только на посылки по Республике Беларусь. Дополнительная комиссия за наложенный платеж - 5% при сумме платежа до 10 руб. и 3% при сумме платежа более 10 руб. Доставка за пределы Республики Беларусь производится только на условии предоплаты.
Безналичный расчет - способ оплаты для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Магазин оформляет счет-фактуру и договор, ТН, ТТН. Получение товара по оплаченным счетам в офисе продаж по адресу: г. Минск, ул. Кедышко, д.24, 220114, Беларусь, Тел/факс: +375 (17) 343-33-11, +375 (17) 353-33-11, +375 (44) 787 79 86 (Velcom).

Наверх

ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Интернет-магазин Svetilkin.by предлагает следующие варианты доставки Вашего заказа:

Самовывоз с магазина-склада "Светилкин" – после комплектации заказа Вам нужно будет самостоятельно получить заказ по адресу: г. Минск, ул. Кедышко, д. 24. Время работы: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00. Выходной: суббота, воскресенье. Подробнее о магазине-складе.
Самовывоз из розничного магазина "Светилкин". Минск, Интерьер-центр "ЛенiнГрад" - после комплектации заказа Вам нужно будет самостоятельно забрать его по адресу: г. Минск, ул. Ленина, д. 27, 2 этаж, помещение 46. Время работы: с 10:00 до 20:00, без выходных. Подробнее о магазине.
Самовывоз из розничного магазина "Светилкин". Минск, Интерьер-центр "Горка ДОМ" - после комплектации заказа Вам нужно будет самостоятельно забрать его по адресу: г. Минск, ул. Каменногорская, д. 3, 1 этаж, помещение 169. Время работы: с 10:00 до 20:00, без выходных. Подробнее о магазине.
Доставка курьером по Минску - после комплектации заказа наш курьер в течение двух рабочих дней доставит его по указанному Вами адресу в удобное для Вас время. Стоимость доставки в пределах города Минска составляет 9 рублей. Стоимость доставки за пределы МКАД оговаривается индивидуально. При доставке товара курьером Вы получаете кассовый чек, расписываетесь в акте о доставке заказа и о наличии/отсутствии претензий по количеству и качеству полученного товара. Заявки от юридических лиц на доставку принимаются при выписке счета к оплате.
Экспресс доставка курьером по г.Минску - в течение 3 часов с момента приема заявки курьер доставит его по указанному Вами адресу. Стоимость экспресс-доставки в пределах города Минска составляет 16 рублей.
Доставка курьерской службой (транспортной компанией) - после комплектации в течение двух рабочих дней заказ передается в курьерскую службу, которая доставит его по указанному Вами адресу. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по тарифам курьерской службы. При доставке курьерской службой Вы получаете отрывной талон о доставке и расписываетесь о наличии/отсутствии претензий по количеству и качеству полученного товара. Заявки от юридических лиц на доставку принимаются при выписке счета к оплате. Мы работаем с транспортными компаниями: ДПД Бел, M&M Милитцер & Мюнх, Автолайтэкспресс, Корэксгарант, САПСАН ЭКСПРЕСС.
Доставка почтой - после оформления заказа наш курьер в течение двух рабочих дней доставит его в отделение Белпочты. Средний срок доставки почтой по Беларуси 2-5 дней. Доставка почтой возможна в любой населенный пункт Республики Беларусь, а также за ее пределы. Стоимость услуги ”Доставка почтой по Беларуси” составляет 12 рублей. За доставку крупногабаритных посылок (любое измерение более 1050 мм и вес более 1,0 кг) взимается дополнительная плата. Приблизительную стоимость услуг Белпочты для крупногабаритных посылок по Беларуси можно рассчитать по ссылке. Отслеживание движения почтовых отправлений по Беларуси, международных и EMS отправлений по ссылке. При оформлении заказа с доставкой почтой по СНГ вы производите оплату с учетом доставки, после чего мы отправляем Ваш заказ. Вам приходит уведомление о поступлении посылки в Ваше почтовое отделение, где Вы ее получаете, предъявив паспорт. Для расчета посылок за пределы Беларуси можно воспользоваться калькулятором по ссылке. Доставка по СНГ занимает обычно от 10 до 14 дней.
Доставка по Беларуси ускоренной почтой (EMS BelPost) - в течение одного - двух дней с момента оформления заказа в любой населенный пункт республики по месту требования, по принципу «от двери до двери». Стоимость услуг ускоренной почты по Беларуси можно рассчитать по ссылке. Предельный вес отправлений EMS — 30 кг.
Условия бесплатной доставки (для физических и юридических лиц): 1.
Минск и Минский район (в пределах 10 км от МКАД) – Доставка осуществляется без доплаты на сумму заказа от 250 рублей в течение 2-х рабочих дней с момента предоплаты собственным транспортом организации Поставщика. Самовывоз при сумме заказа до 250 рублей. 2. Областные и региональные центры – Без доплаты при сумме заказа от 500 рублей курьерской службой за счет поставщика либо собственным транспортом поставщика. Самовывоз при сумме заказа до 500 рублей или курьерской службой за счет заказчика.

Наверх

ПРОЦЕДУРА ЗАКАЗА ТОВАРА

Для оформления заказа на сайте, необходимо выбрать интересующий Вас товар и нажать кнопку “В корзину”. В интернет магазине для наличия/отсутствия товаров применяются следующие статусы:

В наличии. Статус присваивается товарам, которые имеются в наличии на нашем складе в текущий момент и резервируются после оформления заказа. Такие товары можно добавить в корзину и оформить заказ.
Предзаказ. Выражение заинтересованности, изъявление намерения потребителем приобрести в ближайшем будущем какой-либо товар (или услугу), который в настоящий момент ограничен к продаже.
Предзаказ – оформляется на товары, которые отсутствуют в текущий момент на складе и их поставка ожидается в будущем, ещё не поступили в продажу или свободное обращение или иначе как по предзаказу их не приобрести.
В статусе Предзаказ могут находиться товары, которые имеют ограничения для поставок и продаж по причинам, не зависящим от ПРОДАВЦА, а именно отсутствие разрешительных документов на выпуск в свободное обращение, признанные опасными, устаревшими или снятыми с производства и др. В данном случае Предзаказ позволяет получить более детальную информацию о возможности поставки, сроках, замене на аналоги.
Цены по предварительному заказу носят информационный характер и являются справочными.
После оформления Предзаказа Покупатель получает от Поставщика необходимый объем информации об услуге заказа товара, условиях и сроках поставки, конечной стоимости товара и др.
Предзаказ товара с невысокой стоимостью может быть оформлен без оплаты и каких-либо юридических обязательств по выкупу. Предварительный заказ дорогостоящих товаров, как правило, требует оформления договора купли-продажи.
Если Покупатель выбрал товары со статусом “Предзаказ”, то такая позиция в корзине будет помечена надписью: «Данный товар отсутствует на основном складе. Поставка товара ожидается».

Нет в наличии. Товар отсутствует в данный момент на складе. Для таких товаров вы можете запросить уведомление "Сообщить о появлении в продаже?” Как только товар поступает на склад вы получаете уведомление об этом на ваш e-mail.

В корзину можно "положить" любое количество товаров, редактировать заказ, меняя количество товаров, а также добавляя/удаляя другие товары. В Вашей корзине находятся товары с указанием наименования выбранного товара и его цены в рублях.

После поступления заказа, с Вами свяжется менеджер магазина для подтверждения и согласования условий, а также времени доставки. Кроме того, наш менеджер ответит на Ваши вопросы, поможет выбрать подходящую и сопутствующую Вам продукцию, дать необходимую консультацию, уточнит характеристики товаров.

Если Вы по каким-то причинам не хотите оформлять заказ в интернет-магазине, то Вы всегда можете заказать товар:

по телефонам: +375 (17) 343-33-11, +375 (17) 353-33-11, +375 (29) 603 01 43 (Velcom)
по e-mail: info@svetilkin.by;
в офисе продаж или наших розничных магазинах.

Наверх

ЗАКАЗ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ

Вы можете отправить заявку оператору без регистрации на сайте. Выберите необходимые товары и заполните предложенные поля контакт-листа. Далее с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа.

Наверх

РЕГИСТРАЦИЯ

При регистрации укажите все необходимые данные (индекс, почтовый адрес, ФИО, телефон, e-mail). Они помогут нам обработать заказ и облегчат Вам в дальнейшем процедуру покупки в интернет-магазине. Вы также можете получить доступ к Вашему счету и ко всей информации о заказе. Напоминаем Вам, что необходимо внимательно заполнить регистрационный бланк, точно указав все личные данные, во избежание в дальнейшем ошибок и проблем при доставке покупок. Если Вы захотите и отметите опцию получения информации, Вы также будете получать по обычной почте и/или электронной почте публикации.

Наверх

ОБРАБОТКА И КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА

Обработка и комплектация заказов для доставки осуществляется в течение 1 - 2-х рабочих дней, в зависимости от количества позиций и сложности заказа. Поскольку интернет-магазин является динамически обновляемым, нельзя исключать технических ошибок и сбоев, происходящих при обновлении. Подобные сбои могут вызвать некорректное отображение наличия или стоимости товара. В этом случае наши операторы обязательно свяжутся с Вами и сообщат факт отсутствия или уточнят цены. В случае заказа отсутствующей позиции на складе Вам будет предложено перевести данный товар в статус ”Предзаказ”. Комплектация заказов в статусе ”Предзаказ” завершается в момент поступления последней позиции в статусе ”Предзаказ” к нам на склад и может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев.

Наверх

ОТКАЗ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

Отказ от качественного товара по вине продавца. Вы можете отказаться от доставленного Вам товара, в случае, если доставленный товар не соответствует тому, что Вы заказывали (по количеству, комплектности, номенклатуре, отсутствию документов, ненадлежащего качества) и товар может быть возвращен непосредственно в момент доставки. В этом случае стоимость доставки не оплачивается покупателем.

Отказ от качественного товара при отсутствии претензий к продавцу. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению (п. 16 Правил N 31, п. 3 ст. 467 ГК). Обращаем Ваше внимание на то, что покупатель в соответствии с законодательством обязан возместить продавцу только расходы, связанные с доставкой товара покупателю.

Возврат товаров надлежащего качества. Обращаем Ваше внимание, что электротовары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, не подлежат возврату! Данная группа товаров включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 (п. 3 ст. 28 Закона N 90-З).

Возврат товаров ненадлежащего качества. Если впоследствии выявляются дефекты товара, то Вы имеете полное право связаться с нами и возвратить товар или обменять его на аналогичный товар. В случае замены товара Вы не платите за повторную доставку. В случае возврата Вам компенсируется вся сумма покупки с учетом стоимости доставки.

При этом требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у продавца.

Возврат изделий производится в офисе ООО "Объединение света", почтой или курьером по адресу: г. Минск, ул. Кедышко, д.24, 220114, Беларусь,. Расходы по доставке товаров при возврате в адрес продавца за счет покупателя.

Обмен товаров. Процедура приемки и возврата товаров ненадлежащего качества, неисправных изделий:

Покупатель при возврате, замене товаров предоставляет (или ссылается на) документ, по которому получен товар с целью определить, когда он получен и не истек ли гарантийный срок.
В присутствии Покупателя товар проверяется по номенклатуре, количеству и комплектности, на предмет наличия либо отсутствия механических повреждений, целостности пломб (серийного номера) определяется необходимое действие (обмен, ремонт, экспертиза).
В срок до 14 дней, будет производиться анализ и определение причин неработоспособности продукции и ремонт. Покупатель заполняет заявление на ответственное хранение, ему выдается копия.
После анализа составляется акт по номенклатуре приходного документа по причинам неработоспособности. Выводы о необходимости замены, ремонта брака или отказе.
Извещение клиента о результатах.
В случае обмена товара, при его наличии на складе, обмен производится незамедлительно, при отсутствии товара на складе – в течение 60 дней.

Наверх

ГАРАНТИИ

Мы гарантируем, что продукция, продаваемая организацией «Объединение света» ООО, при использовании по назначению, не будет иметь производственных дефектов и/или дефектов материала на протяжении гарантийного периода, начиная с момента продажи.

Предоставленная гарантия имеет силу исключительно при условии, что продукция используется в соответствии с заданными спецификациями на продукцию и на ее использование (технический паспорт) и что она была установлена и введена в эксплуатацию квалифицированными специалистами.

Основные положения:

1. Если в течение гарантийного периода к нам поступит сообщение о наступлении гарантийного случая проданного нами товара (изделия), с приложением соответствующего доказательства (документа), мы имеем право выбора:

Отремонтировать данный товар (изделие).
Осуществить замену одинаковым или равноценным по потребительским качествам товаром (изделием).
Возместить покупную цену товара (изделия).

2. Гарантия не распространяется на:

a) Изделия, вышедшие из строя:

- по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения в т.ч срока хранения;

из-за неправильной эксплуатации;
из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
из-за небрежного обращения;
из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
из-за монтажа неквалифицированными специалистами;
из-за неправильного подключения.

б) Расходные материалы в составе изделий, быстроизнашивающиеся детали, как, например, все стандартные лампы накаливания, люминесцентные и высокоразрядные без встроенных пускорегулирующих аппаратов, батарейки (аккумуляторы, элементы питания), а также стартеры для светильников с предвключенным магнитным устройством.

в) Товары и их свойства, изменяющиеся вследствие естественного износа, усталости материала или загрязнений, светильники в случае изменения их цвета в процессе эксплуатации под воздействием факторов внешней среды.

г) Любые изделия:

при наличии механических повреждений;
неисправность которых является результатом попадания внутрь посторонних предметов, насекомых, влаги;
в случае ремонта неуполномоченными лицами;
внесения изменений в конструкцию изделия потребителем.

д) Неисправности возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение и т.д.)

е) Все дополнительные издержки, возникающие в связи с устранением недостатков (как, например, монтаж или снятие узлов, перевозка дефектного и отремонтированного или нового изделия, удаление, проезд и время в пути, подъемные устройства, помосты); такие расходы берет на себя покупатель;

ж) Оказание возможных необходимых услуг, таких как повторный пуск в эксплуатацию, обновление программного обеспечения и т.д.

Окончательное решение о признании гарантийных случаев принимает непосредственный изготовитель и обеспечивает гарантийное обслуживание. Источники света, комплектующие и светильники перед отгрузкой покупателям проходят дополнительный контроль работоспособности. Лампы, ЭПРА и прочие товары проверяются на специальных стендах организации и далее передаются для их упаковки в соответствующую тару.

Наверх

Желаем Вам выгодных и комфортных покупок!
Если у Вас возникли вопросы, связанные с оформлением Вашего заказа, доставкой, оплатой, пожалуйста, направьте нам сообщение на info@svetilkin.by или обращайтесь по телефонам в Минске +375 (29) 603-01-43 (Velcom), ежедневно с 09:00 до 18:00. Мы будем рады Вам помочь!